Quem é o dono do negócio tem que ter um panorama 360° de seu empreendimento, mas nem sempre a visão de quem está dentro é a mesma de quem está de fora, não é verdade? Para enxergar certos pontos é preciso um olhar externo para fazer um raio x do todo!

O Sindilojas Região das Hortênsias fechou um convênio que vem ao encontro desta proposta, que tem por objetivo fazer crescer os negócios locais. A partir de setembro, a entidade passa a oferecer a seus representados o programa Diagnóstico de Experiência, com foco na Economia da Experiência e Hospitalidade, ministrado por Flaviana Chioquetta Yamaguchi, que possui vasta experiência na área hoteleira, passando por cargos de marketing e gerência.

O que é o Diagnóstico de Experiência?
O diagnóstico de experiências consiste em sugerir ferramentas de crescimento, sofisticação e melhorias do negócio para encantar ainda mais o cliente, fidelizá-lo e, com isso, gerar maior lucratividade. É um projeto em conjunto, que pode ser alterado durante o desenvolvimento conforme a descoberta das necessidades e trabalho diário. O objetivo é desenvolver uma experiência inovadora e inesquecível para todos os clientes por meio de um atendimento focado na excelência e no encantamento.

Como funciona?
Flaviana faz um acompanhamento da operação da empresa por 60h, em um período de 30 dias. O trabalho inicia com uma reunião para conhecimento da história da empresa e reuniões para conversar com todos os colaboradores (podendo ser individualmente ou não), conversa com clientes para entender a visão deles sobre a empresa. Além disso, são realizadas reuniões semanais para apresentação de relatório com análise e sugestão de melhorias. A profissional presta assessoria na ambientação, marketing olfativo, materiais de comunicação, música, produtos para souvenir e storytelling, aprimoramento do conceito e cultura do empreendimento.

“A bagagem que ela carrega na área hoteleira é aplicável também à área do varejo, visto que o principal objetivo do programa é diagnosticar pontos positivos e aprimorá-los, eliminando pontos negativos e apontar aquilo que precisa ser melhorado dos negócios”, destaca o presidente do Sindilojas Guido José Thiele.

Investimento
R$ 7.425,00 – valor especial para sócios Sindilojas Região das Hortênsias
R$ 9.900,00 – não sócios

Sobre a Flaviana:
A profissional é graduada em turismo pela PUC-RS, possui MBA em gestão empresarial na FGV, e Hospitality management program, no Hilton Philadelphia City Avenue, EUA, por 1 ano.

Para aderir entre em contato com o Sindilojas Região das Hortênsias (fone/whats (54) 3286-9288), o qual fará o encaminhamento para o programa.

Texto: Carla Wendt / Jornalista DRT 6412